7 dôvodov, prečo je online branding v modernej dobe nevyhnutný

Zákazníci majú v dobe digitálu väčšiu moc ako kedykoľvek predtým

Na začiatok je dôležité prihliadať na každý aspekt vášho zákazníka. Veľké značky často iba sledujú svoju konkurenciu, no to nestačí. Žijeme v 21. storočí a ak chcete byť úspešní, musíte rozumieť, ako vaši zákazníci reagujú, ako sa správajú, čo si vyžadujú a čo potrebujú. Keď sa pokúsite na veci hľadieť očami vášho zákazníka, nielenže si obohatíte svoje vedomosti, ale zároveň získate aj úplne nový pohľad na svoje podnikanie. Čoraz viac ľudí sa rozhoduje podľa toho, čo nájdu online. Uistite sa, že na internete nájdu všetko, čo chcete, aby našli. Prostredníctvom ich záujmov viete zbierať užitočné informácie, ktoré vám v marketingu pomôžu šetriť finančné prostriedky. Potom budete vedieť investovať do iných oblastí svojho biznisu a rásť ešte rýchlejšie. Ako príklad nám môže poslúžiť rebranding značky Group Renault na Renault Group. Renault je v procese transformácie s cieľom odkázať na sociálne problémy (dekarbonizácia, bezpečnosť, inklúzia). To, čo bude vaša značka vyjadrovať, si definujete vy sami. Novým názvom Renault komunikuje práve túto zmenu. V tomto prípade symbolizuje jednotu a jasný smer do budúcnosti. 

Flexibilita. Nikdy neexistuje iba jedno správne riešenie

Každý by chcel mať iba tie správne riešenia, a to hneď a bez akýchkoľvek komplikácií. Nanešťastie to však nie je možné. Vaša firma musí testovať, upravovať, a čo je najpodstatnejšie, musí byť flexibilná. Optimalizácia je kľúčová, no musíte nájsť svoj vlastný spôsob, ako ju dosiahnuť. Ak vaša značka žije a dýcha podľa vlastných hodnôt, prakticky máte vyhrané. Podľa prieskumu firmy Altimeter,  takmer 9 z 10 firiem sa pokúsi podstúpiť digitálnu transformáciu. Je to aj o učení sa – potrebujete sa neustále vzdelávať o neustále sa meniacich trendoch. Digitálny marketing je mocný nástroj na budovanie značky a rozvíjanie spoľahlivosti. Zoopla ako jeden z najväčších poskytovateľov webových služieb je jasným príkladom flexibility. Po viac ako desaťročí vytvorila celý vyhľadávací systém vrátane porovnávača cien a mnohých ďalších funkcií. Napriek tomu sa však pri tomto úspechu nezastavila a svoje služby stále obnovuje a prispôsobuje voči svojmu cieľovému publiku. Ak sa zameriate na špecifické publikum, budete efektívnejší.

Štyri slová, jeden význam: V jednoduchosti je krása

Čo robíte, má význam. V digitálnej ére je jediný kľúčový aspekt úspechu, a tým je zážitkovosť. Podľa prieskumu magazínu Forbes až 3 zo 4 mileniálov považujú peniaze za menej dôležité ako zmysluplné zážitky. Vaša firma by mala neustále svojich zákazníkov spoznávať a viesť s nimi dialóg na čo najväčšom počte platforiem. Rovnako je dôležité k nim pristupovať ako k partnerom. Váš produkt je aj vaším brandingom. Keď raz porozumiete, ako vaši zákazníci zmýšľajú, budete na správnej ceste k úspechu. Vďaka „digital-first“ prístupu viete cieliť na publikum v správnom čase na správnej platforme. Inšpirujte sa značkou Mastercard. Táto spoločnosť prešla rebrandingom s dôrazom na jednoduchosť, rýchlosť a dostupnosť. V rámci znovuobjavenia vlastnej značky odstránili z loga názov spoločnosti. Symbol Mastercard rozpoznali aj bez názvu 4 z 5 opýtaných. Toto je ďalší krok v evolúcii tejto spoločnosti smerom k post-textovej ére. Tento rebranding je taktiež snahou o príklon k symbolovej značke, ktorá v digitálnej dobe funguje perfektne. Mastercard zároveň vďaka vychádzajúcej technológii hlasovej kontroly predstavil aj multifazetový sonic branding s obrovskou flexibilitou. 
 

Konzistencia je kráľovná brandu – nepodceňujte ju 

BMW ako jeden z najslávnejších výrobcov áut publikuje obsah na viacerých platformách denne (Facebook, Instagram, web atď.), čo prispieva k lepšiemu povedomiu o značke aj vzťahom s ľuďmi. V minulosti mali omnoho viac billboardov a článkov v novinách, bulletinoch či časopisoch. Dnes sa sústreďujú prevažne na svoju prítomnosť v online svete. Ak budete konzistentní na všetkých svojich platformách, vášmu biznisu to prinesie ovocie. Na rozdiel od tradičnejšej formy komunikácie, „digital-first“ branding berie do úvahy, že život značiek majú v rukách, obrazne aj doslovne povedané, práve spotrebitelia – často dokonca vo svojich mobiloch. Práve preto by ste mali zo strategického precedensu dávať dôraz na digitálne platformy, ako je telefón, web a nositeľné zariadenia. Kľúčom ku konzistencii je mať svoj kódex značky. Presne túto stratégiu aplikujeme vždy aj v praxi pri vytváraní nových identít pre našich klientov. Takýmto príkladom môže byť aj náš klient a zároveň globálna slovenská značka Websupport.

Websupport si prešiel komplexným rebrandingom a zmenil nielen svoje logo, farby či písmo, vytvorili sme pre nich aj úplne nový fluent device, ktorý pomáha značke komunikovať a udržiavať si viditeľnosť a rozpoznateľnosť naprieč všetkými možnými platformami. Navyše je teraz značka prakticky ihneď rozpoznateľná aj v prípade, že tento fluent device nie je prítomný vcelku, ale vidíme napr. len jeho ruku v určitom geste. Používa sa rovnako a funguje skvelo vo všetkých formátoch od príspevkov na sociálnych sieťach, webových stránok cez reklamy až po animované videá. Táto značka konzistenciu korunovala na svoju kráľovnú a teraz zbiera, čo zasadila. Maskot sa stal efektívnym dištinktívnym assetom, a značka tak dnes vyčnieva aj z radov svojej globálnej konkurencie. 

Kráľom marketingu v modernej ére je príbeh 

Hovorí sa, že kráľom je obsah, no obsah, ktorý vytvárate, by mal byť predovšetkým založený na dobrom príbehu. Príbehu o vašom produkte, o vašej firme. Prečo robíte to, čo robíte? Odkiaľ prichádzate? Čo by ste chceli povedať svojim zákazníkom? Prečo by mali nakúpiť práve u vás? Všetky odpovede môžete ponúknuť vo svojom príbehu, alebo aj vo viacerých príbehoch. Je to len na vás, no element storytellingu je v 21. storočí jedným z najdôležitejších aspektov. Prostredníctvom storytellingu si so zákazníkmi budujete osobný vzťah, a tak vzbudzujete unikátny zážitok a emóciu. Dobrý príbeh na začiatku vám môže neskôr ušetriť veľký balík peňazí. Podľa prieskumu MuleSoft and Opinium Research až 72 % internetových používateľov zvažuje zmenu poskytovateľa služby na základe zlej skúsenosti. Ak uvažujete nad rebrandingom, príbeh je základ. Zaberie to určitý čas, no napokon to bude stáť za to. Dobrým príkladom je značka Carré Noir, rebrandovaná z francúzskeho populárneho piva Kronenbourg. Projekt sa zameriaval na svoju globálnu identitu a históriu daného regiónu. Odhadnúť motiváciu za touto zmenou je veľmi jednoduché a zároveň celý príbeh firmy ihneď vzbudí záujem. Je veľmi dôležité, aby bol váš príbeh stručný, zrozumiteľný a pútavý. V praxi to znamená, že by ste mali začať s jasnou ideou, ktorú chcete príbehom odkomunikovať. Pomôcť môžu myšlienkové mapy alebo brainstorming.

Obavy pre všetkých: Každá firma potrebuje reagovať

V digitálnej dobe musíte reagovať. Ak si chcete zachovať svoj rozmach, možno budete potrebovať rebranding. Skvelým príkladom je celosvetovo známy fast-food gigant Burger King. Tento rok odhalil svoj prvý rebranding za posledných dvadsať rokov. Ako zástupcovia značky uviedli, chceli čistý a sebavedomý dizajn. Zároveň, keď používate mobilnú aplikáciu Burger Kingu, viete získať benefity v podobe kupónov aktivovateľných prostredníctvom vášho telefónu. Aj to je známkou reakcie na digitálnu dobu. Rebranding Burger Kingu nebol však len o logu. Popri ňom predstavili nové vizuály, produkty, menu, uniformy a dizajn reštaurácií. V tomto prípade sú hlavnými benefitmi lepší a funkčnejší pohľad na značku v modernej dobe. Výsledkom je dištinktívny a prirodzený vzhľad, odlišný od iných značiek. Jedným z cieľov bolo aj zachovanie osobnosti značky. 
 

Buďte dostupní: Kedykoľvek, kdekoľvek, pre kohokoľvek

Už sme hovorili o tom, že by ste sa mali snažiť nahliadať na veci z perspektívy zákazníka. No je tu ešte jedna vec. Mali by ste sa snažiť byť všade. V súčasnosti približne 60 % vyhľadávaní na internete ľudia uskutočňujú prostredníctvom tabletov a smartfónov. Firmy teda musia zmeniť dizajn svojich webov, aby boli viac user-friendly. 
 

Banka Cler ako malá švajčiarska retailová banka čelila presne tejto výzve, a tak prešla kompletným rebrandingom. Povedomie o tejto banke predtým známej ako Banka Coop bolo veľmi nízke, vzhľad mala zastaraný a klientska základňa sa neustále zmršťovala. Transparentnosť a úprimnosť sú navyše pre švajčiarske banky stále tou najväčšou výzvou. Cieľom premenovania a rebrandingu bolo zvýšiť povedomie o značke a implementovať operatívne a kultúrne zmeny spôsobené digitálnou transformáciou. Sebavedomé nové meno, ktoré znamená v preklade z rétorománčiny jasnosť, čistotu a prehľadnosť, čím sa odlišuje od švajčiarskych mainstreamových a tradičných bánk. Vizuálny rebranding potom podobne postupoval podľa stratégie a zahŕňal okrem iného aj funkčný web a aplikáciu bez bariér, pobočky napodobňujúce koncept co-workov a dokonca aj flexibilnejší a voľnejší dress code. Banka Cler tak efektívne dobehla konkurenciu v rámci povedomia o značke, pritiahla mladších klientov a dokonca zvýšila aj motiváciu svojich zamestnancov.